Estrategias de marketing en tienda: ¿cómo atraer y fidelizar a los clientes?

¿Eres comerciante y tus ventas están en baja?

¡No te preocupes!  En este artículo, vamos a analizar juntos cómo aumentar la afluencia a tu comercio para luego fidelizar a tus nuevos clientes. No necesitas implementar todas estas acciones, elige las que mejor se adapten a tu sector y actividad.

Atraer nuevos clientes, ¡misión posible! 

¡Ofrece descuentos!

Ofrecer promociones es una manera efectiva de atraer a nuevos clientes a la tienda. Las temporadas de rebajas son conocidas por dinamizar la actividad de tu comercio, pero están muy reguladas y limitadas a dos veces al año. Sin embargo, tienes la posibilidad de ofrecer descuentos y ofertas promocionales durante todo el año siempre y cuando no vendas tus productos a pérdida (sólo permitido durante las rebajas).

Si deseas dinamizar tus ventas sin impactar fuertemente en tus márgenes y al mismo tiempo reducir tus costes variables, la estrategia a adoptar es aplicar descuentos a los productos que aún quedan en stock. Esto estimulará tus ingresos mientras reduces tus costos de inventario.

Por otro lado, también puedes ofrecer descuentos en productos que vendes regularmente. De hecho, conoces la preferencia de los clientes por este tipo de productos, y seguramente atraerás a nuevos clientes al promocionar los productos más buscados. Por supuesto, esta estrategia reducirá tus márgenes en los productos más populares, pero el aumento en las cantidades compensará esa pérdida. Además, también fomentará las ventas adicionales.

¡Recopila opiniones positivas!

Hoy en día, más del 75% de los consumidores buscan información en internet antes de ir a una tienda, por lo que es necesario que estés presente en línea y que llames la atención de los visitantes. Las opiniones son una fuente de seguridad para los nuevos clientes; si las opiniones son positivas, ¡el cliente potencial querrá visitar tu tienda! Anima a tus clientes habituales y ocasionales a dejar una opinión en tu página de Google. Para ello, puedes colocar un código QR en el mostrador de tu tienda, que redireccione directamente al espacio de comentarios, por ejemplo ! 

¡Incentiva a la recomendación!

¡El programa de recomendación es beneficioso por varias razones! En primer lugar, los clientes obtienen un descuento en su primera compra, lo que te proporciona una ventaja competitiva sobre tus competidores. Además, el código de recomendación es compartido por un cliente que ya está registrado como cliente existente, por lo que puede dar testimonio de la buena calidad de tus productos y tranquilizar al nuevo cliente antes de la compra.

¡Favorece la calidad de tus productos en lugar del precio!

Es un dicho que vuelve con regularidad: ¡la calidad es más importante que la cantidad! Para atraer a nuevos clientes, la calidad de los productos debe destacarse. Un cliente satisfecho hablará de ello a sus conocidos. El boca a boca es la mejor herramienta para la creación de nuevos clientes. Además, esto también te ayudará a fidelizar a tus nuevos clientes y será beneficioso para asegurar la continuidad de tu comercio ! 

¡Fidelizar a tus clientes, hoy y para siempre!

¡Implementa un programa de fidelización!

El programa de fidelidad es esencial para la sostenibilidad de un comercio. Su objetivo es recompensar a los clientes por su lealtad con descuentos específicos: regalos de cumpleaños, fecha de antigüedad, ventas privadas, etc. Además de ofrecer un estatus específico a tus clientes leales, también tienes la posibilidad de establecer niveles. Cuanto más compre el cliente en tu comercio, más avanza y gana beneficios adicionales.

¡Ofrece muestras a tus clientes habituales!

Esta acción complementa la anterior, además de ofrecer ventajas y descuentos específicos. No dudes en proponer muestras de tus productos. Esto te permitirá destacar la calidad de tus productos y dar a conocer toda tu gama de productos.

¡Personaliza tus comunicaciones de marketing!

La personalización de tus materiales de marketing ayuda a mejorar la experiencia del cliente. Dirígete a tus clientes por su nombre según tu público objetivo, sugiere productos que se ajusten a sus hábitos de consumo, etc. Todas estas acciones mejoran la experiencia de consumo de tus clientes y contribuyen a la creación de una comunidad leal a tu comercio. Esta comunidad contribuirá a la sostenibilidad de tu actividad a través de las ventas que realizará contigo y será de gran ayuda en la búsqueda de nuevos clientes.

Con todas estas acciones, tienes todas las claves para lanzar y tener éxito con tu estrategia de fidelización y prospección.  La sostenibilidad de tu comercio se basa principalmente en la eficacia de estas dos estrategias. Adaptadas a todos los tipos de comercio, tienes la posibilidad de adoptar todas estas acciones o elegir aquellas que te parezcan más pertinentes según tu actividad.