¿Tener o no tener un CRM? Esa es la cuestión.

Gestionar los datos relacionados a sus clientes no siempre es un punto fuerte de las empresa. Aunque las empresas se esfuerzan en dar un servicio eficaz y exclusivo para diferenciarse de la competencia, no es suficiente con tener buenas intenciones.

Para gestionar la información del comportamiento y preferencias de nuestros clientes, los software de CRM son una de las opciones más practicas y eficientes. Todavía las empresas están a la defensiva de implantar un software que gestione sus contactos, aqui podemos ver algunas de las ventajas para las empresas.

 

Adquirir un software empresarial CRM permite que las estrategias de marketing obtengan un mayor valor de alcance gracias a la información que se tiene de los contactos. Por el contrario, hay algunas debilidades que paran la inversión en las pymes. 

 

  1. El precio: la implantación de un software de gestión como el CRM es para muchas pymes aparentemente costosa. por el precio del mantenimiento y las licencias. Pero en realidad, en el mercado existen aplicaciones para empresas adaptadas a las necesidades de cada una de ellas y fácilmente escalables.
  2. Duración en la implantación: Otro mito de los CRM es que las pymes creen que un CRM no les sale a cuenta porque el tiempo de implantación es demasiado largo, y necesitan recuperar la inversión lo antes posible. No es verdad, ya que en empresas pequeñas donde la complejidad de la instalación es sencilla, el tiempo de implementación se reduce mucho.
  3. Recursos: la infraestructura necesaria y los recursos que una pyme debe invertir en el buen funcionamiento de un software CRM es otro de los aspectos que impiden que muchas de ellas hagan uso de una herramienta básica para su competitividad como el CRM.
  4. Alcance: una equivocación que cometen las pymes es pensar que el software sobrepasa las necesidades que requieren para su día a día. El CRM, así como cualquier otro software relacionado, es escalable. Es decir, se puede ajustar a sus posibilidades e ir evolucionando.  

 

Para concluir, el software empresarial CRM es una herramienta imprescindible para todas aquellas pequeñas y medianas empresas que desean potenciar una relación personalizado con sus clientes y fidelizarlos a lo largo del tiempo. Existen muchos temores al cambio de un software de gestión, pero más allá de ese tipo de pensamientos, un CRM resulta imprescindible para mantener la competitividad en el mercado actual.

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