La importancia del Servicio Post Venta

 

La palabra Post Venta se deriva del latín post que significa después, aplicado al aspecto comercial, la etapa de “después de la venta”  es el conjunto de las operaciones que su empresa pone a disposición de sus clientes para la satisfacción de sus necesidades, por ejemplo: servicio de mantenimiento, ventas de servicios adicionales, etc.

 

Existen empresas donde esta etapa es poco conocida y en ocasiones descuidada, siendo que forma parte del área funcional de las ventas. El servicio post-venta sirve para consolidar su imagen y puede ser un medio efectivo para fidelizar y captar clientes.

 

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Algunas de las ventajas del Servicio Post Venta:

 

  • Aumento de la satisfacción y fidelización del cliente

  • Objetividad de los servicios propuestos

  • Probable aumento de ventas

  • Previsión para aplicar medidas correctoras sobre el mercado

  • Mejor imagen de la empresa y del producto

 

EBP sabe la importancia de esta etapa y es por ello que la nueva versión del software de Gestión Comercial Excelencia, cuenta con el modulo de Mantenimiento / Servicio Post Venta (SPV): Intervenciones, contratos, garantías, incidencias…

 

Detecte las necesidades del mercado oportunamente, para ofrecer al cliente productos o servicios que cubrirán sus necesidades, además esto le ayudará a promover una buena imagen de su empresa.

 

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