EBP lanza una nueva versión de CRM para el mercado español

La importancia del CRM

La gestión de contactos o CRM - Customer Relationship Management - es el arte de optimizar la relación entre una empresa y sus clientes. Además de ser una herramienta de ventas y de marketing, un CRM dinamiza la productividad de la empresa realizando un seguimiento de todas las acciones efectuadas con los clientes desde el primer contacto hasta la firma del contrato.

La fuerza de ventas genera una gran cantidad de datos valiosos para la toma de decisiones que son difíciles de reunir, puesto que a veces quedan plasmados en notas manuscritas, en un ordenador o simplemente en la mente del vendedor. Del mismo modo, los clientes utilizan una variedad de plataformas diferentes para tomar contacto con las empresas, vía teléfono, correo electrónico, redes sociales, entre otros. El CRM es la solución que permite centralizar esta información y la pone a disposición de todos los colaboradores.

En los últimos años, las empresas se han visto obligadas a cambiar de estrategia, pasando de una focalizada en el producto a una orientada al cliente. Actualmente, los clientes tienen un gran poder en el mercado. Antes, una marca hablaba de sí misma, hoy con la ayuda de internet y las redes sociales, son los clientes quienes hablan de las marcas. Un cliente insatisfecho puede llegar a millones de personas y afectar seriamente la imagen de una empresa. Un servicio al cliente personalizado y de calidad permitirá evitar este tipo de perjuicios.

Si desea saber más sobre las funcionalidades de un CRM visite nuestra página: https://es.ebp.com/crm-gestion-de-contactos/

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