4 tendencias de los softwares CRM

En EBP nos gusta actualizar a nuestros clientes con las novedades en materia de software de gestión. En esta ocasión, te presentamos 4 tendencias a las que deben adaptarse los softwares CRM para 2019

                          

Revolución digital. Las empresas se enfrentan a gestiones con sus clientes en las que se impone el uso de tecnologías ligadas a la evolución de internet. La relación con el cliente que antes se limitaba al envío de emails, hoy en día se ha visto enriquecida con la creciente utilización del móvil como medio de comunicación y con las interacciones en las redes sociales. Contar con un CRM que tenga una amplia gama te permitirá  guardar una estrecha relación con tu cliente.

Tendencia al teletrabajo. Esta tendencia es cada vez más común en el mercado internacional y está llegando a España. Los softwares de gestión descentralizados o en la nube pueden ayudarte a cubrir esta necesidad para que tus colaboradores se conecten desde cualquier parte del mundo y estén actualizados en cualquier momento.

Responsive Design. El cliente estándar es cada vez más exigente. Si tu negocio permite hacer compras desde una aplicación, es importante que tengas un diseño responsivo y que la rapidez sea parte de tus valores. El Responsive Design es el tipo de diseño web que hace que la página se adapte a la pantalla del dispositivo que esté siendo utilizado. Es un deber de las empresas que deseen ser punteros conservar la sencillez del proceso de compra por encima de todo y para ello es esencial cuidar todos los detalles.

Clientes con preferencias variadas. Es muy importante conocer las preferencias de tus clientes y adaptarte a ellas. Dependiendo de tu negocio, habrá clientes que deseen “vivir toda una experiencia”  y otros que prefieran el modo “autoservicio”.  Tu software CRM  debe permitirte identificar de qué tipo de cliente se trata para que tu contacto con él sea el más satisfactorio.

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