Clasificación
Clasifique sus clientes/prospectados según su estatus (potenciales, contactos o cuentas) para obtener una base de datos cualitativa. Las pistas reagrupan los prospectos poco calificados con el fin de identificarlos y calificarlos más tarde. Todo esto haciéndoles constar como contacto (persona física) o cuenta (persona jurídica

Identificación de necesidades
Gracias a éste conocimiento acreditado sobre su cliente o prospectado, podrá identificar y anticipar las necesidades precisas y concebir una proposición comercial personalizada. .

Oportunidades de ventas
Cree oportunidades de venta indicando la oferta concerniente, estado de progreso, importe de ventas estimadas, reales… por un seguimiento minucioso. Para favorecer el impacto de su oferta, redacte e imprima un presupuesto con los productos /servicios concernientes. Dispone también de todas las herramientas para transformar su oportunidad en venta.

Campañas de Marketing
Explote al 100% su base de datos realizando campañas de fidelización o de prospección con una oferta comercial respondiendo a las demandas de sus clientes o prospectados en su punto de mira. Realice las acciones de marketing directo con la ayuda de correos, de emails. También gracias a un asistente, aproveche los modelos pre-establecidos por las plantillas de marketing o personalícelos con su propia carta gráfica.

Segmentación
¡A cada acción, un propósito! Segmente sus contactos sobre criterios específicos: tipología de cliente con un perfil común, oportunidad de venta adicional o cruzada, datos geográficos y otros. Esta distinción le permitirá adoptar un plan de marketing one to one (personalizado): “un mensaje orientado al cliente será siempre mejor percibido”

Gestión de los colaboradores
• Gestión de agenda por colaborador (diaria, semanal…)
• Asignación de un único colaborador por tercero
• Objetivos de venta
• Familia colaboradores para clasificarlos por sector geográfico, por servicio u otros.

Oportunidades de venta
• Creación de una ficha “oportunidad” cuando se define una necesidad.
• Información sobre la oferta comercial interesada, la fecha de creación …
• Estado actual de la oportunidad: descubierta, análisis de las necesidades, negociación
• Porcentaje de éxito por defecto
• Ventas estimadas y reales
• Seguimiento de las oportunidades (asuntos en curso)
• Antecedentes de todos los intercambios por oportunidad para un seguimiento meticuloso
• Edición de un presupuesto
• Fichier articles (liste des produits/ services) : libellé, descriptif, taux de TVA, montant HT ou TTC
• Análisis de los resultados: cubo de datos OLAP
(1) para elaborar estadísticas cruzadas sobre todos los datos del programa.

Campañas de marketing
• Acciones de marketing específicas (prospección o fidelización)
• Envío específico de correos o emails gracias al asistente de envío de correos y e-mailing
• Segmentación de los contactos según criterios precisos para agruparlos según un perfil o una necesidad común (Código Postal, clasificación, evaluación, origen, estado…)
• Duplicación e impresión automática de los correos gracias al asistente de marketing directo
• Envío automático de emails en gran número
• Modelos de cartas preestablecidas: cartas modelo de correos (carta gráfica + visuales) para una utilización inmediata
• Extracción de lista de Tercero según criterios precisos para realizar acciones de comercialización (phoning, emailing…), gracias a la personalización de las vistas

Personalización
• Campos personalizados: posibilidad de añadir campos suplementarios (texto, fecha y hora, campo booleano, menú desplegable) en las fichas Tercero
• Personalización de los modelos de impresión
• Personalización de las vistas en todos las fichas/listas (contactos, accione, oportunidades…) : elección de las columnas, filtros sobre criterios precisos
• Personalización de los presupuestos
• Creación o modificación de los correos existentes

Agenda
• Una agenda por colaborador
• Presentación parametrizable por día, semana, mes
• Creación y modificación de las tareas directamente desde la agenda

Panel resumen
• Paneles resumen parametrizables y dinámicos (acceso a las fichas)
• Futuras tareas a tratar clasificadas por prioridad (p.ej.: llamada que debe efectuarse a tal cliente).
• Oportunidades en curso que deben tratarse
• Gráfico de la evolución del volumen de negocios
• Evolución de la calificación de los terceros
• Pipeline: estadísticas sobre el conjunto de las etapas del CRM para evaluar la eficacia comercial

Vinculación con EBP Gestión Comercial
• Vínculo con EBP Gestión Comercial Línea PYME Open LineTM (a adquirir separadamente) para sincronizar los datos de los terceros (cliente, cliente potencial, proveedor) y facturar las ventas.
(1) OLAP (On-Line Analytical Processing) requiere de poseer Microsoft® SQL NSTANDARD.
(2) Requiere la suscripción a un contrato de Asistencia EBP, fuera del coste de SMS..
El módulo CRM está también disponible en versión autónoma. Fonctions Principales

Características generales
•: 10 Nombre de dosiers
• Ayuda en línea
• Barra de tareas y de navegación
• Archivo de fichas
• guardar y restaurar
• Búsqueda de multicriterios y de palabras clave
• opción de trabajo en red
• Gestión de derechos por el usuario

Gestion de clientes/prospectos
• Recopilación de información cliente/prospectos: coordenadas, sociedad, CA, efectivo, evaluación (frio, templado , caliente) colaborador único, milti-dirección… • Clasificación de terceros según su status; pistas, contactos, cuentas
• Gestion de pistas terceros poco cualificados.
• Conversion sans ressaisie de piste en compte (entreprise) et/ ou contact lorsque la piste est qualifiée. Conversion
• Multiples contactos por cuenta (empresa)
• Clasificación de cuentas por familia (asociación por tipo)
• Respecto del Opt-In (reglamentación sobre envío de informaciones y ofertas comerciales)
• Localización de terceros y cálculo de itinerarios con Mappy, Yohho, Bing Información sobre la solvencia de los clientes sociedad.com, manageo bilansgratuits.fr
• Importación/exportación de contactos Outlook y Google contacts
• ® Importación parametrable de terceros a partir de ficheros csv o txt Excel Outlook o de una base de datos comprada
• Exportaciones a Excel

Configuración mínima requerida para las versiones monopuesto y red hasta 4 puestos (1):

Requisitos Mínimos:
•Procesador: Intel P4 2 GHz o equivalente
•Memoria: 1 Gb
•Pantalla: resolución 1024x768 en 16 bits
•Espacio libre del disco: 2 Gb

Sistema Operativos compatibles:
• Windows XP® SP3
• Windows Vista® SP1 32 bits y 64 bits
• Windows® 7 32 bits y 64 bits

(1) Para las configuraciones a partir de 5 puestos, se requiere un servidor dedicado (Procesador P4) 2Ghz o equivalente/ 2 Go de RAM). Póngase en contacto con su distribuidor habitual.


*Windows XP®, Vista® y 7® son software que usted necesita comprar antes que el uso del software…